Política de envíos

Preparación de los pedidos

Nuestros productos se fabrican bajo demanda. Una vez confirmado el pago, el pedido pasa automáticamente a producción.

El tiempo habitual de preparación es de entre 2 y 5 días laborables, aunque puede aumentar durante lanzamientos, campañas especiales, periodos festivos o situaciones ajenas a nuestro control.

Este plazo de producción debe sumarse al tiempo de transporte.

Destinos y plazos de entrega

Realizamos envíos a los países disponibles durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega dependen del destino, el producto, el centro de producción y el transportista seleccionado. La estimación correspondiente se mostrará durante la compra o en la confirmación del pedido.

Las fechas indicadas son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. Pueden producirse retrasos por causas logísticas, aduaneras, meteorológicas o de fuerza mayor.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de finalizar la compra. Su importe puede variar según el destino, el número y tipo de productos y el método de transporte disponible.

El cliente podrá revisar el coste total del pedido antes de efectuar el pago.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el método de transporte seleccionado disponga de ella.

La actualización inicial del seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer.

Algunos pedidos pueden llegar en varios paquetes si sus productos se fabrican en centros diferentes. En ese caso, podrás recibir distintos números de seguimiento y las entregas podrían realizarse en fechas diferentes, sin costes adicionales no indicados durante la compra.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.

Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible en contacto@xtrauss.com. Solo podremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido enviado.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, no es recogido por el destinatario o es rechazado, los costes de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.

Pedidos retrasados o extraviados

Antes de contactar con nosotros, revisa el seguimiento, confirma que la dirección facilitada es correcta y consulta con las personas que puedan haber recibido el paquete en tu nombre.

Si el pedido supera la fecha estimada de entrega sin novedades, escríbenos a contacto@xtrauss.com indicando el número de pedido. Revisaremos la incidencia con el proveedor y el transportista.

Las incidencias por paquetes no recibidos deben comunicarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 30 días desde la entrega.

Incluye:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías claras del producto y del embalaje.

• Fotografía de la etiqueta de envío, cuando resulte posible.

Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la solución correspondiente sin coste adicional cuando proceda.

Aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o gastos de gestión aduanera establecidos por el país de destino.

Salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y serán responsabilidad del destinatario.

No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por los procedimientos aduaneros.

Devoluciones

Las condiciones relativas a desistimientos, cambios y devoluciones se encuentran recogidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes escribirnos a:

contacto@xtrauss.com

Indica siempre tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.